✦ ПРОЗРАЧНОСТ И ДОВЕРИЕ
Нашите условия
Ясни правила за качествена услуга — защото уважаваме вашето време и очаквания.
Потвърждение на посещението
Всяко посещение се потвърждава предварително. Работим с времеви прозорец, за да гарантираме точност и качество с оглед на натовареността и трафика.
✅ Пример: „Очаквайте ни между 10:00 и 11:00."
Закъснение от наша страна
При забавяне поради независещи причини (трафик, удължен предходен обект) клиентът се уведомява навреме. Pure Cleaning гарантира, че качеството на услугата не се компрометира.
Недостъпен обект — такса 40%
Ако при пристигане няма осигурен достъп (не се отговаря, липсва код, няма кой да отключи), екипът изчаква до 15 минути.
След изтичане на срока посещението е неуспешно и се дължи 40% такса от стойността на услугата — времето на екипа е резервирано и други клиенти са отказани.
Отказ от посещение
✅ Отказ до 24 часа предварително
Без допълнителна такса.
⚠️ Отказ под 24 часа или недостъпен обект
Начислява се 40% такса поради резервирано от екипа работно време.
Промяна на час
При възможност предлагаме следващ свободен час. При натоварен график посещението може да бъде преместено за друг ден.
Нашата гаранция за качество
Pure Cleaning работи с фокус върху коректност, дискретност и видим резултат. Целта ни е клиентът да остане доволен — не „да минем", а да си личи. Ако нещо не отговаря на очакванията, ще се върнем и ще го оправим безплатно.
За да протече услугата бързо, спокойно и качествено, молим за следното:
Достъп до обекта
Клиентът осигурява достъп чрез:
- Лично посрещане, или
- Оставен ключ/код (по предварителна уговорка), или
- Доверено лице на място (роднина/съсед/портиер)
Домофон, бариера, охрана
Ако сградата разполага с домофон код, бариера или охрана — моля изпратете тази информация предварително, за да избегнем забавяне при пристигане.
Паркиране
При по-големи обекти съдействието за паркиране в близост е от полза — екипът носи техника и консумативи. Ако зоната е платена или ограничена, моля уточнете предварително.
Домашни любимци
Молим домашните любимци да бъдат прибрани в отделна стая, ако е възможно. При наличие на много косми или специфична миризма времето и цената може да се коригират след оглед.
Целта е безопасност и комфорт за всички.
Лични вещи и ценности
Молим лични вещи, документи и ценности да бъдат прибрани или обозначени. Pure Cleaning работи дискретно и внимателно, но не носи отговорност за дребни предмети, оставени на видно място, които могат да се разместят при почистване.
Допълнителни услуги и силно замърсяване
Следните дейности изискват предварително заявяване, тъй като изискват допълнително оборудване и подготовка:
Препарати и предпочитания
Pure Cleaning работи с подходящи за конкретната услуга препарати и консумативи. При желание можем да използваме екологични препарати или парочистене (само вода), когато е подходящо за повърхностите. Ако имате специфични изисквания (алергии, забранен аромат или продукт) — моля уведомете ни предварително и ще се съобразим.
